Course info

Área formativa:Marketing, ventas y redes sociales
Duración: 60h

Objetivos: 
Los principales objetivos de este curso son:

  • Conocer las distintas fórmulas comerciales para contactar con los clientes.
  • Usar estrategias comerciales que se adapten a cada situación.
  • Distinguir los tipos de clientes y sus necesidades.
  • Cuidado de la imagen personal como herramienta de ventas.
  • Uso adecuado de los modales y de la comunicación.
  • Uso de técnicas para analizar el mercado, la competencia y a los clientes.
  • Lograr obtener la información adecuada en cada situación.
  • Conocer la importancia de preparar adecuadamente la entrevista.
  • Dominio de la información sobre el producto, el mercado y la competencia.
  • Aprender a hacer preguntas en función de la situación y el cliente.
  • Poder dominar nuestro lenguaje corporal en nuestro beneficio.
  • Aprender a escuchar activamente.
  • Superar las barreras de la comunicación.
  • Uso eficiente del lenguaje y el tono de voz.
  • Conocer las objeciones, qué son y en qué consisten.
  • Poder superar las objeciones que se planteen durante la visita.
  • Conocer las motivaciones de compra del cliente.
  • Hacer un seguimiento correcto de clientes.

Titulación:
Los participantes que hayan realizado con aprovechamiento el Curso, recibirán el correspondiente Diploma del Curso "Técnicas de venta. Preparación de la visita comercial" de 60h expedido por Formanor

Temario:

1. El proceso de la venta.
  • Concepto y evolución.
  • Superando la crisis.
  • La estrategia comercial.
  • Tipos de comercial.
2. Conocer al cliente.
  • ¿Quién es el cliente?
  • Estrategias comerciales.
  • Tipos de clientes.
3. La primera impresión.
  • Marketing e imagen.
  • La imagen corporativa.
  • El perfil comercial.
  • El saludo adecuado.
4. Preparación de la visita
.
  • La información.
  • El mercado. Conocimiento y Segmentación.
  • Objetivos de la visita.
  • La competencia.
  • Preparar las preguntas.
  • Estrategia de actuación.
  • Preparación psicológica.
5. Efectividad de la visita.
  • La importancia de saber escuchar al cliente.
  • Cómo nos expresamos.
  • La comunicación persuasiva.
  • Barreras de la comunicación.
  • Controlar nuestros gestos.
  • La entonación y articulación de la voz.
6. Responder a objeciones básicas.
  • ¿Qué son las objeciones?
  • Identificar las objeciones reales.
  • Técnicas para responder a las objeciones.
    7. La satisfacción del cliente.
    • ¿Qué es la satisfacción?
    • Aspectos de la satisfacción.
    • Sistema de valores del cliente.
    • Motivaciones de compra.
    8. Seguimiento de clientes.
    • Seguimiento.
    • Servicios Post-Venta.
    • Mantener el contacto.