Área formativa: Gestión empresarial
Duración: 30h
Objetivos:
Los principales objetivos de este curso son:
- Adquirir las competencias necesarias para ofrecer una atención al cliente de calidad.
- Lograr gestionar adecuadamente situaciones conflictivas.
- Dominio y control de la comunicación con el cliente.
- Control de las situaciones mediante el uso de las habilidades sociales.
- Conocer en qué consiste la calidad en la atención al cliente y su importancia.
- Ser conscientes de la importancia de la imagen que proyectamos en los demás y en los clientes.
- Conocer la legislación vigente en materia de consumo y de atención al cliente.
Titulación:
Los participantes que hayan realizado con aprovechamiento el Curso, recibirán el correspondiente Diploma del Curso "Registro de jornada normativa y sanciones" de 30h expedido por Formanor.
Temario:
Conocimiento previo. Glosario
1. Introducción.
2. Contexto en el que surge esta obligación.
3. Real Decreto Ley.
4. Modificaciones introducidas por el Real Decreto 8/2019.
5. Estatuto de los trabajadores.- Ámbito de aplicación.
- Regulación de la jornada y tiempo efectivo de trabajo.
6. Registro de jornada.- Obligatoriedad del registro de jornada.
- Contenido del registro de jornada.
- Forma del registro.
- Conservación del registro de la jornada.
- Otros registros y especialidades.
7. Infracción y régimen sancionador.
8. Protección de datos y registro horario.